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千里保单协助调取 异地取证保证权益
2018-10-29
作者:丽华   来自: 大同传媒全媒体

    10月24日,平安产险繁峙支公司柜面客服人员白彩凤一上班就接到客户电话寻求帮忙,客户称本人车险即将到期,需要办理车险,但办理过程承保提示需补缴车船税。事实上,客户上年度在海南省办理车险已缴纳车船税,因跨省无法证实车船税缴纳情况,请支公司协助提供保单信息以便完成验证投保。客服人员核实了客户身份后,火速与海南兄弟机构取得联系,在海南兄弟机构的协助下,不到一个小时便将保单抄件发送到客户手机上,客户表示非常感谢。

    白彩凤多次受到客户表扬,她不仅给客户提供了及时高效的理赔服务,同时也向客户传达了平安客户至上的服务理念,为分公司所有同事树立了一个良好的榜样。

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